Получение помощи в поддержке GitHub по поводу GitHub Actions

Узнайте, как Служба поддержки GitHub помочь с помощью GitHub Actions

В этой статье

Вы можете обратиться Служба поддержки GitHub за помощью.GitHub Actions

Предоставление сведений о диагностике и устранении неполадок

Содержимое частных и внутренних репозиториев не видно Служба поддержки GitHub, поэтому Служба поддержки GitHub может запрашивать дополнительную информацию, чтобы понять полный контекст запроса и воспроизвести любое неожиданное поведение. Вы можете ускорить разрешение запроса, предоставив эту информацию при первоначальном вызове билета Служба поддержки GitHub.

Некоторые сведения, которые Служба поддержки GitHub будут запрашивать, могут включать, но не ограничиваются следующими:

Примечание.

Вложите файлы в запрос в службу поддержки, изменив расширение файла на .txt или .zip. Если в билете включены текстовые данные, такие как фрагменты фрагментов файла журнала или рабочего процесса, убедитесь, что они правильно форматируются как блоки кода Markdown. Дополнительные сведения о правильном форматировании Markdown см. в разделе Базовый синтаксис написания и форматирования.

Если предоставленные сведения недоступны из-за потери форматирования неправильным синтаксисом Markdown, Служба поддержки GitHub может запросить повторную отправку сведений в виде вложения или правильного форматирования Markdown.

Предупреждение

Убедитесь, что Служба поддержки GitHub все файлы и текст, предоставленные для правильного удаления конфиденциальных данных, таких как токены и другие секреты.

В зависимости от характера запроса Служба поддержки GitHub также может потребоваться создать и отправить пакет поддержки для дальнейшего просмотра и анализа. Дополнительные сведения о предоставлении данных Служба поддержки GitHub и поддержке пакетов см. в разделе Предоставление данных в поддержку GitHub.

Эфемерные файлы журнала приложений runner

Служба поддержки GitHub может запрашивать файлы журнала приложений runner из временных модулей runner. GitHub ожидает и рекомендует реализовать механизм пересылки и сохранения файлов журнала приложений runner из эфемерных эфемерных модулей выполнения. Дополнительные сведения о файлах журнала приложений runner и устранении неполадок с локальными средствами выполнения см. в разделе Мониторинг и устранение неполадок в самостоятельно размещенных средствах выполнения.

Actions Runner Controller

При использовании Actions Runner Controller (ARC) Служба поддержки GitHub может потребоваться отправить полные журналы для контроллера, прослушивателей и модулей pod runner. Дополнительные сведения о сборе Actions Runner Controllerжурналов см. в разделе Устранение неполадок с ошибками контроллера запуска действий.

Дополнительные сведения о области поддержки Actions Runner Controllerсм. в разделе Поддержка контроллера запуска действий.

CodeQL и GitHub Actions.

Если вы запрашиваете помощь с Рабочий процесс анализа CodeQLпомощью, Служба поддержки GitHub может запросить копию CodeQL артефактов отладки. Дополнительные сведения об отладке артефактов для a Рабочий процесс анализа CodeQLсм. в разделе Журналы недостаточно подробные.

Чтобы предоставить артефакты отладки, скачайте Служба поддержки GitHub артефакты CodeQLотладки из примера рабочего процесса и прикрепите его к запросу .zip в виде файла. Дополнительные сведения о скачивании артефактов рабочего процесса см. в разделе Скачивание артефактов рабочего процесса.

CodeQL Если файл артефактов .zip отладки слишком велик для отправки в билет, обратитесь Служба поддержки GitHubк вам, и мы будем работать с вами, чтобы определить следующие шаги.

Область поддержки

Если ваш запрос в поддержку выходит за рамки возможностей нашей команды, мы можем порекомендовать дальнейшие шаги для решения вашей проблемы вне Служба поддержки GitHub. Ваш запрос в поддержку может выйти за Служба поддержки GitHubрамки, если запрос в первую очередь касается:

  • Сторонние интеграции, такие как Jira
  • Настройка оборудования.
  • Проблемы, связанные с гипервизором, такие как обнаружение дисков ОС, настройка сети, сбой загрузки, доступ к консоли виртуальной машины и т. д.
  • Помощь при миграции между конкретными аппаратными платформами или поставщиками хранения данных
  • CI/CD, например Jenkins.
  • Azure DevOps (обратитесь в службу поддержки Azure)
  • Написание скриптов.
  • Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
  • Проекты с открытым исходным кодом
  • Написание или отладка новых запросов для CodeQL
  • Конфигурации поставщика облачных служб, такие как настройка виртуальной сети, настраиваемый брандмауэр или правила прокси-сервера
  • Оркестрация контейнеров, например настройка Kubernetes или сеть
  • Подробная помощь в рабочих процессах и управлении данными
  • Комплексная поддержка кастомизации и установки инструментов на GitHub Actions пользовательских изображениях
  • Предварительные версии функций. Общедоступная предварительная версия, Частный превью, и Technical Preview функции выходят за Служба поддержки GitHubрамки '.
  • GitHub Copilot Предложения
  • GitHub Copilot Вопросы потребления. Служба поддержки GitHub не проводит аудит и не разбирает Copilot расход использования. Служба поддержки может объяснить модель выставления счетов и направить вас к доступной документации по отчетности об использовании, но не может определить, почему использование кажется высоким или почему включенное использование было исчерпано раньше, чем ожидалось.
  • Объяснения счетов с ограниченным счетом. Служба поддержки GitHub не интерпретирует отчётность по использованию или тенденции расходов для продуктов с GitHub счетчиком и не предоставляет рекомендации на основе этих данных.

GitHub Copilot предоставляет предложения и ответы на основе кода на базе ИИ. Как описано в наших юридических терминах, вы сохраняете полную ответственность за ваш код, включая любые предложения, которые вы хотите включить. Качество, точность, релевантность или функциональность Copilotответов может не всегда соответствовать вашим ожиданиям, и могут возникать ошибки. Решать вам, использовать ли предложения Copilot, и GitHub настоятельно рекомендует внедрять разумные политики и практики, чтобы предотвратить использование любых предложений так, чтобы они могли нарушать права других. Это включает, но не ограничивается, использованием функций фильтрации, доступных в Copilot.

Copilot-сгенерированные предложения и результаты выходят за рамки поддержки. GitHub Поддержка не может гарантировать правильность или пригодность ответов Copilot и не несёт ответственности за полученные результаты. Если у вас возникли проблемы с конкретными предложениями, просмотрите все ссылки и сведения, предоставленные для обеспечения точности и соответствия вашим требованиям. Для получения дополнительной информации см. GitHub Copilot раздел Условия и лучшие практики использования Copilot.

Для поддержки по Публичный предварительный просмотр функциям вы можете связаться с вашим менеджером по телефону Команда по продажам GitHub. Для получения поддержки Частный превью и Technical Preview функций свяжитесь с группой, Частный превьюпредоставленной во время сессии адаптации, или с вашим менеджером по аккаунту по телефону Команда по продажам GitHub.

** Служба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .** Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь. См. Обзор процесса обновления.

Для помощи по вопросам, выходящим за рамки поддержки, для консультирования, семинаров или тренингов для ваших команд, пожалуйста, обратитесь в GitHub Expert Services, которая предлагает специализированные услуги для оптимизации использования нашей платформы.

Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.